Dynamics 365 CRM: Transforme sua Gestão de Relacionamento com Clientes
Impulsione a satisfação e fidelização de clientes, tendo o controle total das vendas e interações com automações inteligentes e painéis personalizados em tempo real.
Dynamics 365 CRM: Transforme sua Gestão de Relacionamento com Clientes
Impulsione a satisfação e fidelização de clientes, tendo o controle total das vendas e interações com automações inteligentes e painéis personalizados em tempo real.
Gerenciamento eficaz do relacionamento com cliente utilizando o Dynamics 365 CRM
O Dynamics 365 CRM (Customer Relationship Management) é parte do conjunto de aplicativos Dynamics 365 da Microsoft, projetado para ajudar empresas a gerenciar e otimizar suas interações com clientes e prospects. Ele oferece um conjunto de ferramentas que permite às equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente trabalharem de forma mais eficiente e colaborativa.
Sales
O módulo Sales do Dynamics 365 CRM é projetado para ajudar equipes de vendas a gerenciar todo o processo de vendas, desde a prospecção até o fechamento de negócios. Aqui estão algumas das principais funcionalidades:
- Gerencie tarefas dentro do CRM.
- Mapeie o estágio do seu potencial cliente.
- Crie metas individuais e em grupo.
- Encontre e qualifique leads de forma mais fácil. Aumente as taxas de conversão em todo o funil de vendas, acompanhe a pontuação dos potenciais clientes (lead score).
- Visualize melhor a performance do seu time de vendas.
- Centralize e facilite o acesso a informações para analisar dados históricos de vendas, aperfeiçoando o processo e melhorando o atendimento.
- Automatize, simplifique e implemente processos visuais de vendas.
- Registre informações, e-mails, atividades e reuniões que comporão o histórico de relacionamento com o cliente, permitindo análises por algoritmos de inteligência artificial.
- Crie e acompanhe metas individuais e em grupo, auxiliando no gerenciamento da performance do time de vendas em tempo real.
Customer Service
Simplifique e otimize os processos de atendimento, garantindo uma resposta rápida e eficaz, utilizando recursos avançados de inteligência artificial para antecipar as necessidades dos clientes e proporcionar soluções proativas.
• Crie agilidade no atendimento e aperfeiçoe a gestão de casos, garantindo que cada interação seja registrada e acompanhada de forma organizada
• Criação automática de ocorrência com base em regras definidas pelo usuário.
• Gestão de filas de atendimentos.
• Definição de SLA’s padrão e SLA’s personalizados por contrato do cliente
• Criação de base de conhecimento com ferramentas gráficas, com fluxo de análise, aprovação e publicação de artigos.
• Crição de fluxos personalizados de atendimento, por tipo de ocorrência utilizando a ferramenta nativa de BPF (Business Process Flow)
• Dashboads padrões e criação de Dashboards personalizados com ferramentas nativas
Customer Insights
O Dynamics 365 Customer Insights é uma plataforma de análise de dados da Microsoft que permite às empresas obter uma visão ampla e eficaz de seus clientes. Ele integra dados de várias fontes, como CRM, redes sociais, e-commerce e outras plataformas, para criar perfis detalhados de clientes.
As principais funcionalidades incluem:
- Unificação de Dados: Combina dados de diferentes fontes para criar um perfil único e completo do cliente.
- Segmentação Avançada: Permite que as empresas segmentem seus clientes com base em comportamentos e preferências, ajudando na personalização de marketing e vendas.
- Insights Aprofundados: Fornece análises e visualizações que ajudam a identificar tendências e padrões no comportamento do cliente.
- Ações Personalizadas: Baseado nos insights obtidos, as empresas podem criar campanhas e ofertas personalizadas para engajar melhor os clientes.
Em resumo, o Customer Insights ajuda as empresas a entender melhor seus clientes, melhorar a experiência do usuário e impulsionar a lealdade à marca.
Marketing
O módulo de marketing ajuda empresas a gerenciar e automatizar suas campanhas de marketing. Esse módulo é projetado para oferecer uma série de ferramentas e funcionalidades que permitem a criação, execução e análise de campanhas de forma eficaz. Aqui estão alguns dos principais aspectos do módulo de marketing:
- Planejamento e execução de campanhas de marketing abrangentes, com criação de campanhas, definição de objetivos, segmentação de públicos e acompanhamento do progresso.
- Ferramentas de segmentação para identificar e categorizar leads e clientes com base em comportamento, histórico de compras e interesses, permitindo personalização das mensagens de marketing.
- Automatização de tarefas de marketing, como envio de e-mails, follow-ups e nutrição de leads, economizando tempo e garantindo interações consistentes.
- Criação de materiais de marketing (e-mails, landing pages, formulários) utilizando modelos e ferramentas de design integradas.
- Relatórios e painéis interativos para análise do desempenho das campanhas, rastreamento de métricas-chave e ajustes de estratégias com base em dados em tempo real.
- Integração entre os módulos de marketing e vendas, facilitando a transferência de leads qualificados para a equipe de vendas, promovendo sinergia entre os times.
- Organização e gerenciamento de eventos (webinars, conferências), conectando diretamente empresas com clientes e leads.
- Integração com plataformas de redes sociais, facilitando a promoção de campanhas e interação com o público.
Copilot Studio
Solução poderosa para impulsionar a eficiência, melhorara o atendimento ao cliente e otimizando processos de vendas.
Integração com Microsoft Teams
Chamadas, mensagens e reuniões diretamente no aplicativo, facilitando a colaboração entre membros da equipe de vendas.
Integração com WhatsApp
Transforme sua comunicação com o clientes e prospects de maneira inovadora e eficaz.
Integração com o Outlook
Sincronize e-mails, calendários e contatos do Outlook registrando interações com clientes e garantindo uma comunicação eficiente.
Integração com Linkedin
Potencialize suas conexões e otimize a gestão de relacionamentos.
Integração com Outras Plataformas e Sistemas
Integre o Microsoft Dynamics CRM com outras plataformas e sistemas por meio de API’s criando um ecossistema de negócios coeso e eficiente.
Comece essa jornada com um especialista em Microsoft 365
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